Accords tacites, historique des relations sociales, connaissance fine des équipes : un savoir sensible qui part avec les DRH expérimentés.
Directions et services RH, de 200 à 5 000 salariés.
Les accords sont signés, les dossiers sont classés, le SIRH est à jour. Ce qui part, c'est ce qui a été concédé pour obtenir chaque signature, et cela ne figure dans aucun texte.
Négociation
Une tolérance verbale sur l'ajustement d'une coupure journalière, accordée pour obtenir une signature unanime. Un engagement oral de ne pas revendiquer tel remboursement. L'accord tient une page. Ce qui l'a rendu possible n'y est pas, et la prochaine négociation part à l'aveugle.
Relations
Qui prévenir en amont, sous quelle forme, et ce qui provoque un blocage. Une ou deux personnes le savent. Leur départ transforme une négociation ordinaire en conflit.
Discipline
Quelle sanction a été appliquée la dernière fois sur ce type de fait. Sans cette mémoire, les sanctions deviennent incohérentes d'un dossier à l'autre, et donc contestables aux prud'hommes.
Compétences
Le référentiel décrit des postes. Les managers savent, chacun pour son périmètre, qui pourrait tenir un autre rôle. Personne n'a cette vue d'ensemble, et l'entreprise recrute à l'extérieur ce qu'elle a déjà.
Recrutement
Ce qui distingue un profil qui reste d'un profil qui part à onze mois. Cette connaissance se construit sur des années d'observation et ne se transmet dans aucune fiche de poste.
12 semaines
Le délai moyen du dernier recrutement de cadre, stable depuis deux ans, et près d'une entreprise sur deux déclare des difficultés.
Apec, Pratiques de recrutement de cadres 2026 (tous cadres, tous secteurs)
Ces cinq pertes ne coûtent ni la même chose ni au même moment. Voici comment les trier.
Ce tableau se remplit en une réunion. Vous en sortez avec la liste de ce qui disparaîtrait au prochain départ, dans l'ordre où il faut le traiter. Il vous appartient, même si nous n'allons pas plus loin ensemble.
Le DRH et un juriste
Documenté : accords signés, sans les concessions. Si la personne part : renégociation à l'aveugle.
Une à deux personnes
Documenté : non. Si la personne part : blocage de négociation.
Les managers, chacun pour son périmètre
Documenté : référentiel théorique. Si la personne part : recrutements externes inutiles.
Le DRH seul
Documenté : non. Si la personne part : contentieux prud'homal.
Deux personnes
Documenté : non. Si la personne part : sanctions incohérentes, donc contestables.
Les entretiens sont menés par quelqu'un qui a exercé en direction des ressources humaines. C'est ce qui permet de relancer sur une concession de négociation qu'un DRH juge trop évidente pour l'expliquer, et de recueillir un arbitrage sensible sans le rendre nominatif.
Avant
Nous listons avec vous les personnes à interroger et les sujets à écarter : les dossiers individuels et les évaluations nominatives, les données de santé et les arrêts de travail, les éléments de rémunération individuels. Vous validez ce périmètre avant le premier entretien.
Pendant
En entretien individuel, à l'écart des instances, sur plusieurs séances. La personne montre autant qu'elle explique, et l'expert relance sur ce qu'elle a sauté parce que cela lui paraissait évident.
Ensuite
Vos accords d'entreprise et vos comptes rendus d'instance existent déjà, mais personne ne sait lequel s'applique à quel cas. Ils sont rattachés aux explications qui leur donnent leur sens, au lieu de rester rangés à côté.
À la fin
Rien n'est mis à disposition de vos équipes sans son accord. C'est la condition pour qu'elle parle librement pendant les entretiens, et c'est ce qui sépare un recueil d'un contrôle.
Une fois les entretiens terminés, voici ce qu'un DRH qui arrive a devant lui.
Le patrimoine, c'est l'outil interne qui contient leurs réponses et vos accords, et que votre direction interroge en français.
Quels engagements informels ont été pris avec les IRP sur le télétravail en 2021 ?
Voix de la DRH sortante
Tolérance verbale d'ajustement de la coupure journalière jusqu'à 2 h , accordée pour obtenir la signature unanime ; en contrepartie, engagement oral des représentants de ne pas revendiquer l'indemnisation des frais de connexion en résidence secondaire .
Sources
Interface illustrative
Ce qu'on peut lui demander
Elles portent sur la méthode et la doctrine, jamais sur une situation individuelle. C'est la condition pour que le dispositif soit acceptable par les représentants du personnel.
Les données des salariés relèvent du RGPD, et un patrimoine consultable par des tiers internes ne peut pas les contenir. Nous recueillons la méthode et la doctrine, jamais les dossiers. Le CSE est informé du dispositif au cadrage, même quand la consultation n'est pas obligatoire.
Recueilli et consultable
Exclu, sans exception
Le cadre juridique
Les données des salariés sont des données personnelles au sens du RGPD, et un patrimoine consultable par des tiers internes ne peut pas les contenir. Nous recueillons la méthode et la doctrine, jamais les dossiers individuels. Quand un entretien touche à une situation nommée, elle est retirée à la relecture. Le CSE est informé du dispositif au cadrage, ce que nous recommandons même quand la consultation n'est pas obligatoire.
Si votre comité de direction se renouvelle, la première situation vous concerne. Si le sujet est la dépendance à une personne, la seconde.
Métier voisinJuridiqueMême problème de doctrine interne, avec le secret professionnel en plus.
Métier voisinConseilVos cabinets conseils affrontent la même perte sur leur propre méthode.