Vos équipes apprennent ce que vos experts savent, sans les mobiliser.

Nous faisons expliquer à vos personnes clés ce qu'elles sont les seules à savoir, et nous en composons des exercices. Un nouvel arrivant s'y forme, et quelqu'un qui change de poste aussi.

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Engramia®Formation
Entretien04:1207:4011:38
Procédure interne1234
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Transcription d'appel
E-mailDeObjet
Compte rendu scannéPDF · 14 p.
Vrai ou faux

L'accord écrit du client précède la mise en production.

VraiFaux
Parcours d'apprentissage1Prise en main2Le dossier client3Les cas limites+ 4 étapes
Mise en situation

Le client annonce un report de deux semaines.

Vous replanifiez la mise en serviceVous alertez la direction
Vrai ou faux

L'accord écrit du client précède la mise en production.

VraiFaux
Question à l'oral

Pourquoi ce dossier passe-t-il par la direction ?

Schéma à commenter

Replacez les étapes du circuit de validation.

Former quelqu'un vous coûte deux fois.

  1. 01

    Tout ce qu'il doit apprendre est dans deux ou trois têtes

    Les procédures disent quoi faire, pas ce qui se décide autrement pour ce client-là. Une personne qui arrive, ou qui change de poste, n'a donc qu'une source : les deux ou trois qui savent. Et elles ne sont pas disponibles.

  2. 02

    Alors on les interrompt, et elles ne produisent plus

    Vous avez recruté pour soulager la personne débordée, et pendant les premiers mois vous l'avez chargée davantage. Chaque question passe par elle, et rien de ce qu'elle répond ne reste écrit nulle part.

  3. 03

    Et si la personne repart, tout est à refaire

    Ça finit par s'équilibrer, à condition qu'elle reste. Un contrat à durée indéterminée sur trois est rompu avant un an, et votre expert recommence avec la suivante, à partir de zéro.

    Dares, 2023

D'abord, nous recueillons ce que vos experts savent.

Personne ne peut composer un exercice à partir de rien. Avant de former qui que ce soit, nous allons chercher la matière chez ceux qui l'ont, en trois temps.

  1. Engramia®

    01

    Nous partons de vos documents

    Comptes rendus, courriels, espaces de fichiers que vous acceptez de confier. Chaque pièce est rattachée à son auteur et à sa date.

  2. Claire
    Jacques

    01:12:40

    02

    Un expert de votre métier mène des entretiens

    L'entretien va chercher ce que les documents ne disent pas : pourquoi on a tranché ainsi, ce qu'on a regardé avant, ce qui aurait fait décider autrement. La personne relit et valide tout avant publication.

  3. Sur quoi s'est-on engagé auprès de ce client ?
    Recherche dans ce qui a été recueilli

    03

    Le tout devient un cerveau numérique

    Chaque savoir est daté, attribué, et rattaché à ce qu'il touche. C'est cet ensemble que les exercices viennent puiser.

En savoir plus sur nos missions de préservation du savoir-faire

Ensuite, nous en composons un parcours que chacun suit à son rythme, sans mobiliser personne.

De votre côté

Un parcours se compose en cochant, pas en rédigeant

La matière vient des entretiens comme de vos documents raccordés. Vous choisissez ce qui part en formation, sous quelle forme, pour qui, et à quel rythme. Rien n'est rédigé : les modules se composent à partir de ce qui existe.

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+Créer un parcours de formation

Nouveau parcours

1/3

Sur quoi porte le parcours

Les reports de livraisonEntretien n° 2
Le barème de remiseFichier tarifs
Le paramétrage des devisEntretien n° 4
Les comptes du secteur nordEspace commercial

Qui doit l'apprendre

Nouvel arrivant au posteArrivé il y a 2 mois
Équipe commerciale4 personnes
Atelier maintenance6 personnes

Sous quelle forme, et en combien de temps

Séquence à lire
Vrai ou faux
Schéma à commenter
Appel simulé
Temps visé20 min45 min1 h 30

Le parcours est prêt

14 modules · 45 min

Accorder ou refuser un reportSéquence à lire6 min
Le barème, cas par casVrai ou faux8 min
Un client demande une remiseAppel simulé12 min
Relancer sans perdre le compteSéquence à lire9 min

Et dix autres. Rien n'a été rédigé à la main.

Du côté de l'apprenant

On apprend l'exception, pas la règle générale

Une séquence courte explique la façon de faire de l'organisation, à côté du document qui la porte : votre procédure, votre schéma, votre barème. Chaque module dit de quelle séance il vient et à quelle minute.

Engramia®Séquence

Module 02 · séquence

4 min

Un report de livraison ne se décide pas sur la date demandée, mais sur ce que la commande sert.

Acceptable pour du réapprovisionnement. Refusé pour une mise en service : le client final a des équipes qui attendent.

Expliqué en séance par Jacques Martin

Séance 2 · 18:24

Procédure de traitement des commandesRévisée en mars 2026Voir le document

Le document

mars 2026
Extrait scanné d'une procédure de traitement des commandes, annoté à la main.

Du côté de l'apprenant

Puis on est mis à l'épreuve sur un cas réel

Un contrôle écrit d'abord, un appel simulé ensuite. La correction ne vient pas d'un formateur : c'est ce que la personne interrogée a expliqué en séance, et elle reste affichée à côté pendant tout l'exercice.

Engramia®Épreuve

Les reports de livraison

Exercice 1 sur 5
20 %
Vrai ou faux

Le client demande de décaler la livraison de jeudi à lundi. La commande part en réapprovisionnement de son stock. On accepte le report.

VraiFaux

Oui pour du stock. La distinction porte sur ce que la commande sert : une mise en service chez le client final ne se décale pas.

Jacques Martin · séance 2 · 18:24

Mise en situation

« Bonjour, j'aurais besoin de décaler la livraison de jeudi à lundi. »

Répondez à voix haute, comme au téléphone.

00:00

« D'accord. C'est pour du stock ou pour une mise en service chez votre client ? »

Ce que vous n'avez pas demandé

À quoi la commande est destinée. C'est ce qui décide, et c'est la première question à poser.

Le gain, point par point.

Ce qui change, dès le premier parcours composé.

# atelier-production+ 4 h 12

Sofiane Lahmar09:14

On peut décaler la livraison de jeudi pour Berthier ?

quatre heures plus tard

Jacques Martin13:26

Je t'expliquerai demain.

Cerveau numérique3 s

Sofiane Lahmar09:14

On peut décaler la livraison de jeudi pour Berthier ?

Pas pour une mise en service : le client final ne peut pas décaler. Pour du stock, oui.

Jacques Martin · séance 2 · 18:24

Le nouveau ne va plus chercher la réponse chez quelqu'un

La question qu'il posait à l'atelier ou au bureau d'à côté, il la pose au cerveau numérique. Il n'attend ni la pause déjeuner, ni le retour de mission, ni le « je t'explique demain ». Il n'a plus à choisir entre déranger quelqu'un et décider seul.

Sa semaine

1 créneau de formation

Lunproductionproductionproduction
Marproductionproductionproduction
Merproductionformationproduction
Jeuproductionproductionproduction
Venproductionproductionproduction

Il ne reprend la main que sur ce qui demande vraiment sa présence.

Votre expert n'est plus le premier recours

Les questions vont au parcours. Il ne reprend la main que sur ce qui demande vraiment sa présence : un cas qu'on n'a jamais vu, un client difficile, un geste qui se montre. Le reste ne remonte plus jusqu'à lui.

Le report de livraison : ce qui se décide

Sauf pour une mise en service : le client final ne peut pas décaler.

Entretien n° 2 · 18:24Procédure · mars 2026Incident · 8 juil. 2025Compte client · nord

Une seule version, et elle connaît vos exceptions

Tous vos arrivants apprennent la même chose : la version relue, datée et validée par celui qui la connaît. Ce n'est pas une règle générale sortie d'un catalogue, c'est la vôtre, avec le client qu'on ne traite pas comme les autres et la procédure annotée à la main. Aucun catalogue ne peut fournir ça, parce que ça n'existe que chez vous.

Le report de livraison

composé · 1 fois
Sofiane Lahmararrivée · l'an dernier
Karim Belhadjmobilité · en mars
Sylvie Marchandrenfort · en juin
Sophie Renardarrivée · en juillet
Antoine Meyermobilité · en septembre
Martine Vasseurrenfort · en octobre

Ce qui vous a coûté une fois ne vous coûte plus

Un départ, une mobilité, un renfort de saison : le parcours existe déjà. On le rejoue, on l'adapte, on ne le refait pas. Le deuxième recrutement ne coûte plus ce que le premier a coûté.

Historique du module

v3Mise en service : refusmars
v2Barème de remisedépasséejanvier
v1Report de livraisonnovembre
prévenus

Et il ne devient pas faux à votre insu

Une règle qui change, une exception nouvelle, un client qu'on ne traite plus pareil : la séance suivante met le module à jour, et ceux qui avaient suivi l'ancienne version sont prévenus nommément. Un support de formation vieillit en silence ; celui-là dit quand il a vieilli, et à qui.

Ouvrir un poste ne demande plus de prendre six semaines sur l'agenda de votre meilleur élément.

Tout part du savoir-faire que nous recueillons chez vous

Un expert de votre métier mène des entretiens avec vos personnes clés, à leur rythme. Ce qu'elles expliquent est relu et validé par elles avant d'être consultable. Sans ce travail, il n'y a rien à composer.

Voir la page Préservation

Engramia®Séance
Claire
Jacques
Séance terminée

Transcription

Claire : Quand un client demande un report de livraison, sur quoi vous vous décidez ?

Jacques : Ça dépend de ce qu'il y a derrière. Si c'est pour du stock, on accepte.

Jacques : Si c'est pour une mise en service chez son client à lui, on refuse. Lui, il ne peut pas décaler.

Jacques : Ça, c'est nulle part. Ceux qui reprennent le dossier après moi ne le savent pas.

Une fiche s'en détache

Report de livraison : ce qui se décide

Jacques Martin · séance 2 · 18:24

Ce que vos équipes expliquent ne sort pas de chez vous

C'est la première question qu'on nous pose, et elle mérite une réponse avant les autres.

  • Hébergé en France, dans votre espace

    Un espace isolé de ceux des autres organisations. Une installation sur votre propre infrastructure est possible si vous l'exigez.

  • Un modèle français, exécuté chez nous

    Le socle ne dépend d'aucun fournisseur américain. Vous pouvez brancher des agents d'IA externes sur ce qui a été recueilli, ChatGPT ou un autre : ils n'accèdent qu'à ce que vous avez autorisé, service par service, et par défaut rien ne sort.

  • Rien ne sert à entraîner un modèle

    Ni le nôtre, ni celui d'un tiers. Le raccordement est en lecture seule, sur les seuls espaces que vous désignez, et vous le coupez quand vous voulez.

Les doutes que nous entendons, et ce que nous répondons.

« Une partie de nos documents n'est pas dans nos outils. »
C'est le cas presque partout : des classeurs, des plans papier, des carnets de poste, des fonds d'archives. Ce n'est pas bloquant, parce que l'entretien porte précisément sur ce qui n'est écrit nulle part, et un document papier qui compte finit toujours par être cité en séance. Quand le volume le justifie, nous faisons numériser les fonds concernés par un prestataire spécialisé, sur un périmètre que vous fixez. Les fichiers reviennent dans vos propres espaces, et rien n'est conservé ailleurs.
« Nous avons déjà un outil de formation. »
Un outil de formation est un contenant : il attend qu'on le remplisse, et c'est ce remplissage qui coûte cher et qui ne se fait jamais. Nous sommes ce qu'on met dedans. Si vous préférez garder votre outil, nous y livrons les modules plutôt que dans le nôtre.
« Un métier ne s'apprend pas devant un écran. »
C'est exact, et le parcours ne remplace pas le compagnonnage. Il retire à votre ancien les questions auxquelles un écran sait répondre, pour qu'il garde son temps et sa patience pour celles qui demandent qu'il soit là.
« Mes anciens n'accepteront pas d'être cités dans un exercice. »
Ils valident chaque passage avant publication, et ils peuvent choisir l'anonymat module par module. En pratique, c'est l'inverse qui se produit le plus souvent : être cité par son nom est ce qui les décide.
« Combien de temps avant d'avoir un parcours ? »
Le parcours se compose à partir des entretiens déjà menés, sans travail de rédaction. Le délai dépend donc du nombre de séances tenues, pas d'une production de contenu.
« Ça doit être hors de prix. »
C'est un abonnement mensuel en crédits, et c'est vous qui fixez combien vous en prenez chaque mois. Les crédits se répartissent comme vous le décidez : des entretiens, l'entrée de nouveaux documents, ou l'usage quotidien de l'outil. À partir de 300 euros par mois, vous commencez avec une personne clé et vous montez quand vous voulez. Il n'y a ni palier imposé, ni engagement sur un périmètre que vous n'auriez pas choisi.
« Mes données vont servir à quelqu'un d'autre. »
Non. Ce que nous recueillons chez vous vous appartient et reste chez vous : vos données sont cloisonnées de celles des autres organisations, hébergées en France, sur une infrastructure que nous opérons. Elles ne servent à entraîner aucun modèle, ni le nôtre ni celui d'un tiers, et rien ne part vers un service externe. Si vous voulez la pleine maîtrise, nous déployons sur votre propre infrastructure.
« Mes experts n'ont pas des heures à perdre là-dessus. »
C'est justement pour ça qu'on part de vos documents avant de les voir : la moitié de la matière est déjà là, et l'entretien ne sert qu'à ce qui n'y est pas. Une séance d'une heure et demie par mois suffit dans la plupart des cas, calée quand ça les arrange.

Le premier parcours se compose à partir d'entretiens que vous n'avez pas encore faits.

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45 minutes, sans engagement, sous accord de confidentialité