Dans une PME industrielle, les réglages qui font passer une série sont connus de deux ou trois personnes et ne sont écrits nulle part. Nous les interrogeons tant qu'elles sont là, nous rattachons vos documents existants à leurs réponses, et vos équipes retrouvent ensuite l'information en posant leur question en français.
PME et ETI industrielles, de 20 à 500 salariés.
Dans chacun de ces cas, l'entreprise perd une information qu'elle ne peut ni racheter ni retrouver dans ses documents. Voici laquelle, et ce qu'elle coûte.
Départ en retraite
Il sait à quel bruit la presse va lâcher, et de combien compenser quand les bâtis ont pris du jeu. Ce n'est écrit nulle part, parce que personne ne le lui a jamais demandé. Après son départ, le taux de rebut remonte pendant plusieurs semaines, le temps que les autres réapprennent.
Cession
Le cédant a passé vingt ans à négocier avec ses donneurs d'ordre. Ce qu'il leur a promis au-delà du contrat n'est écrit dans aucune pièce du dossier de cession. Le repreneur le découvre au premier litige, parfois en perdant le référencement.
Classe d'âge
Les pannes rares de la mise en service, la conduite en mode dégradé, les raisons pour lesquelles telle machine n'a jamais été remplacée : chacun en détenait un morceau. Quand ils partent ensemble, il ne reste personne pour raconter la fois précédente.
Imprévu
Arrêt maladie, démission, accident : pas de préavis, pas de passation. L'atelier découvre en quelques heures tout ce qui reposait sur une seule personne.
3 à 15 ans
Le temps pour former un régleur pleinement autonome. Un poste se pourvoit en trois mois. L'expérience qui allait avec ne se rachète pas dans le même délai.
Branche décolletage
Ces quatre pertes n'ont ni le même prix ni la même urgence. Voici comment les trier.
Ce tableau se remplit pour votre propre atelier en une réunion d'une heure. Vous en sortez avec la liste de ce qui est le plus exposé chez vous, dans l'ordre où il faut le traiter. Il vous appartient, même si nous n'allons pas plus loin ensemble.
| Critère | Porté par | Documenté | Coût si la personne part |
|---|---|---|---|
| Réglages machine hors gamme | Une à deux personnes | Aucun document | Rebuts en série, plusieurs semaines |
| Exigences réelles des donneurs d'ordre | Le responsable commercial et le chef d'atelier | Contrats seulement | Litige ou perte de référencement |
| Historique des incidents qualité | Deux à trois anciens | Fiches de non-conformité, sans les causes | L'incident se reproduit |
| Fournisseurs de secours qualifiés | Une personne | Non | Arrêt de ligne prolongé |
Réglages machine hors gamme
Exigences réelles des donneurs d'ordre
Historique des incidents qualité
Fournisseurs de secours qualifiés
Les entretiens sont menés par quelqu'un qui a travaillé en production. C'est ce qui permet de relancer au bon moment sur ce qu'un régleur juge trop évident pour le dire.
Avant
Nous listons avec vous les personnes à interroger et les sujets à écarter : ce qu'une clause client interdit, ce qui relève du contrôle export, ce que vous ne voulez pas voir sortir. Vous validez ce périmètre avant le premier entretien.
Pendant
Devant la machine plutôt qu'en salle de réunion, sur plusieurs séances. La personne montre autant qu'elle explique, et l'expert relance sur ce qu'elle a sauté parce que cela lui paraissait évident.
Ensuite
Vos gammes et vos fiches de non-conformité existent déjà, mais personne ne sait lequel s'applique à quel cas. Ils sont rattachés aux explications qui leur donnent leur sens, au lieu de rester rangés à côté.
À la fin
Rien n'est mis à disposition de vos équipes sans son accord. C'est la condition pour qu'elle parle librement pendant les entretiens, et c'est ce qui sépare un recueil d'un contrôle.
Une fois les entretiens terminés, voici ce que vos équipes ont entre les mains.
Le patrimoine, c'est l'outil interne qui contient leurs réponses et vos documents, et que vos équipes interrogent en français. Chaque réponse cite l'entretien ou le document dont elle vient. C'est ce qui permet de la vérifier au lieu de la croire sur parole.
Comment règle-t-on la ligne 3 quand il fait plus de 26 degrés dans l'atelier ?
Voix du régleur principal
Au-delà de 26 °C, l'huile hydraulique devient trop fluide et fait dériver les vérins de centrage. Ne pas suivre la fiche constructeur : réduire la pression d'amenage de 1,5 bar et allonger la temporisation d'échappement de 12 ms . C'est ce qui empêche le plissement de la collerette avant le profilage.
Sources
Interface illustrative
Ce qu'on peut lui demander
Elles sont formulées comme en atelier, parce qu'elles viennent de nos entretiens de cadrage en mécanique et en plasturgie. Ce ne sont pas des exemples de brochure.
C'est la question que tout le monde pose et que personne ne formule : qu'est-ce que vous allez emporter de chez moi. La réponse est arrêtée avec vous au cadrage, avant le premier entretien, et elle ne bouge plus ensuite.
Recueilli et consultable
Exclu, sans exception
Le cadre juridique
Les paramètres de production, les gammes et les tolérances réelles sont couverts par le secret des affaires, et souvent par des clauses de confidentialité imposées par vos clients. Le recueil se tient sous accord de confidentialité, le patrimoine reste hébergé en France, dans votre espace isolé, et rien n'est mis en service sans la relecture de la personne interrogée. Pour les sites soumis au contrôle export ou à un classement défense, les zones concernées sont exclues du périmètre dès le cadrage.
Trente et un ans dans la même maison. Le contrôle qualité était bon, les gammes à jour, et pourtant personne d'autre ne savait pourquoi certaines séries passaient et d'autres non.
Cinq demi-journées d'entretien ont suffi à faire remonter les critères qu'il appliquait sans les formuler. Deux cent quarante documents existants ont été rattachés à ces critères plutôt que rangés à côté.
Les deux régleurs restants consultent le patrimoine plusieurs fois par semaine. La question qui revient le plus souvent porte sur les matières hors référence.
Cas reconstitué à partir de nos entretiens de cadrage en mécanique. Ce n'est pas une mission client : nous n'en avons pas encore à citer, et nous préférons le dire.
Si une date de départ est déjà posée, ouvrez la situation qui correspond à la vôtre : elle décrit ce qu'on peut encore faire dans ce délai. Si vous en êtes à comprendre ce que nous faisons, la méthode et le produit répondront plus vite qu'un rendez-vous.
Métier voisinBTP & ConstructionLe compagnon et le régleur ont le même problème : un geste qui se transmet par compagnonnage et par rien d'autre.
Métier voisinLuxe & ModeLes manufactures affrontent la même perte, avec des moyens de formation que peu de PME industrielles ont.